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王超:“管家”服務 暖到民心
2024-12-19 14:54:05   來源:   

在南海新區(qū)的冬日里,有這樣一位供暖管家,他用自己的專業(yè)、熱情和汗水,守護著千家萬戶的溫暖。他就是威海昊陽熱力服務有限公司管網(wǎng)運行部轄區(qū)主管王超。

王超自2017年工作以來,一直奔波在服務群眾的一線,經(jīng)過多年的摸爬滾打,他從一名“供熱小白”,成長為“供熱尖兵”。他主要負責14個換熱站的檢修、運行、維護保養(yǎng),以及4個小區(qū)供熱面積5萬多平方米的服務工作。

每到供暖季,王超的工作就異常忙碌,他和班組成員24小時不間斷地奮戰(zhàn)在供暖一線,巡查、維護、搶修,確保供熱系統(tǒng)的穩(wěn)定運行,經(jīng)常是忙完工作天色已經(jīng)很晚,最多時一天接聽服務電話50多個。一天到晚連軸轉(zhuǎn),兜里手機響個不停,成為王超真實的工作寫照。

南海新區(qū)供熱由“供暖管家”為居民提供“點對點”的供熱服務,居民在遇到供暖問題,可直接撥打片區(qū)“供熱管家”的電話,由“管家”入戶檢查,及時解決問題。供暖之前,因為開閥需要用戶家中留人,以避免有漏水的地方不能及時發(fā)現(xiàn),但用戶也要上班,有的用戶半夜才下班。所以,王超每天都要趁著一早一晚上門服務,有時天剛剛亮就要出門,半夜才回家。每次外出,他隨身攜帶的包里裝著扳手、鉗子等各類工具,重達十余斤,遇到?jīng)]有電梯的小區(qū),無論是入戶維修還是開關閥門,王超都得背著工具包一層層地爬上爬下,一天要走2萬多步。

為了保障供熱系統(tǒng)的正常運行,他選擇吃住在班組,半個月才回一趟家。工作中,難免會遇到情緒急躁的用戶,這時他就耐心地向用戶解釋,一遍不行就兩遍。“王師傅干活麻利,服務態(tài)度也好。前兩天,我看到他從管道井里爬上來,衣服都濕了,他還笑呵呵的,真是好樣的。”居民劉德圓說。王超說:“上門還是以解決問題為主,堅決不能帶著情緒工作。家里管道漏水,換誰都會著急,我們要用最快的速度解決好問題,爭取用戶的理解。”

去年冬天連續(xù)降雪,氣溫驟降。一天夜里,王超接到了一名居民的維修電話,他冒著風雪趕往現(xiàn)場。“去年12月份半夜,突然聽到樓上滴水,由于樓上鄰居不在家,感覺門口有異味,馬上打電話給小王,他十來分鐘就到了,把外邊的鎖閉閥關上了,避免了損失。半夜了打擾小王感覺不好意思,服務非常熱心。”居民崔清華回憶道。王超的工作態(tài)度和責任心得到了用戶的一致認可。他不僅服務態(tài)度好,技術水平也是一流,還榮獲了公司頒發(fā)的“勞動模范”榮譽稱號。“只有用戶滿意了,我們再苦再累都是值得的。在以后的日子里,我和我的同事們將會更好地為用戶服務。”王超說。

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