推出“好差評(píng)”監(jiān)管系統(tǒng)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率；推行“企業(yè)職工退休一件事”集成辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“5分鐘一窗辦”；舉辦招聘會(huì)、搭建校企合作平臺(tái)等，助企解決用工難……今年以來，文登區(qū)聚焦“工業(yè)振興”“優(yōu)化營商環(huán)境”，全面提升人社工作水平，營造良好營商環(huán)境，打造引才聚才高地。
窗口服務(wù)納入“好差評(píng)”實(shí)時(shí)監(jiān)管
11月16日，在文登區(qū)人社綜合服務(wù)大廳的大屏幕上，業(yè)務(wù)辦件量、業(yè)務(wù)辦理時(shí)長、群眾滿意率和群眾辦理業(yè)務(wù)類型等人社服務(wù)“好差評(píng)”監(jiān)管系統(tǒng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，正以圖表形式實(shí)時(shí)顯示。
為規(guī)范窗口工作人員服務(wù)行為，切實(shí)提高經(jīng)辦質(zhì)效，文登區(qū)人力資源和社會(huì)保障局開發(fā)了“好差評(píng)”監(jiān)管系統(tǒng)，并于今年4月份正式上線運(yùn)營。晾曬“好差評(píng)”，讓辦事群眾更直觀地看到每個(gè)窗口服務(wù)人員辦理情況，在辦理完畢時(shí)群眾還可參與系統(tǒng)評(píng)價(jià)。
市民正在使用“好差評(píng)”系統(tǒng)對(duì)工作人員進(jìn)行打分。
據(jù)了解，該系統(tǒng)不但監(jiān)管經(jīng)辦時(shí)長、督促服務(wù)態(tài)度，還可根據(jù)等待辦理人數(shù)，統(tǒng)籌安排群眾辦事進(jìn)度。“當(dāng)?shù)却藬?shù)超過20人時(shí)，我們會(huì)開啟潮汐窗口，進(jìn)一步分流，減少群眾等待時(shí)間。”文登區(qū)人社局綜合業(yè)務(wù)科工作人員介紹，辦事群眾在叫號(hào)機(jī)選擇要辦理的業(yè)務(wù)后，系統(tǒng)將群眾辦理的業(yè)務(wù)類型進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果預(yù)先組織和管理辦事流程，合理安排業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，提高辦事效率。
不僅如此，系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)計(jì)算柜員每筆業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，追蹤每名柜員的業(yè)務(wù)經(jīng)辦情況，并通過系統(tǒng)查找問題，提供有針對(duì)性的培訓(xùn)，從而提高服務(wù)質(zhì)量。辦事完成后，群眾參與評(píng)價(jià)柜員服務(wù)的點(diǎn)評(píng)，可以倒逼服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)。
“工作人員的服務(wù)態(tài)度很好，辦事效率高，點(diǎn)贊！”近日，在文登區(qū)社保中心人社服務(wù)窗口前辦完社保業(yè)務(wù)的于佳，提到人社部門推行的“好差評(píng)”監(jiān)管系統(tǒng)時(shí)滿意地說。
針對(duì)收到的差評(píng)和投訴，文登區(qū)人社局利用該系統(tǒng)建立差評(píng)整改機(jī)制。按照“誰辦理、誰負(fù)責(zé)”的原則，第一時(shí)間安排專人回訪進(jìn)行核實(shí)和整改，確保問題得到解決和反饋。核實(shí)整改情況將及時(shí)向企業(yè)和群眾反饋，以保證差評(píng)件“件件有整改、事事有反饋”。
據(jù)悉，“好差評(píng)”監(jiān)管系統(tǒng)上線后，文登區(qū)人社局綜合柜員的服務(wù)質(zhì)效提高80%以上，業(yè)務(wù)承接量增長60%以上。
“企業(yè)職工退休一件事”一次辦妥
11月16日，市民畢吉周來到文登區(qū)人社綜合服務(wù)大廳辦理退休業(yè)務(wù)。僅過了5分鐘，畢吉周就被告知退休申請(qǐng)已完成，養(yǎng)老金下個(gè)月便可正常領(lǐng)取。“之前我還擔(dān)心手續(xù)繁瑣，沒想到只需到一個(gè)窗口簽字，這么快就辦完了。”畢吉周欣喜地說。
今年以來，文登區(qū)創(chuàng)新開展“企業(yè)職工退休一件事”集成辦服務(wù)，梳理整合“企業(yè)職工退休一件事”相關(guān)的檔案電子化、數(shù)據(jù)整理、轉(zhuǎn)移接續(xù)、檔案預(yù)審、在職轉(zhuǎn)退休、行政審批、待遇核算等多個(gè)事項(xiàng)。通過業(yè)務(wù)拓展延伸、關(guān)聯(lián)事項(xiàng)集成，實(shí)現(xiàn)企業(yè)職工退休多件事的“一窗受理”和“一鏈辦理”。
文登區(qū)人社服務(wù)“好差評(píng)”監(jiān)管系統(tǒng)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新。
“當(dāng)下，職工只需到一個(gè)窗口，憑身份證和社�？�，就可辦結(jié)預(yù)繳退費(fèi)、基數(shù)補(bǔ)差、省內(nèi)數(shù)據(jù)歸集等退休相關(guān)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)退休一件事一次辦好。”文登區(qū)人力資源和社會(huì)保障局相關(guān)負(fù)責(zé)人王曉峰說。
此外，文登區(qū)人社局還率先在威海市內(nèi)開發(fā)了“企業(yè)職工退休一件事”小程序，對(duì)“企業(yè)職工退休一件事”的“檔案電子化、數(shù)據(jù)整理、轉(zhuǎn)移接續(xù)、檔案預(yù)審、在職轉(zhuǎn)退休、行政審批、待遇核算”等七大模塊，進(jìn)行資源整合、流程再造、系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)共享，按照業(yè)務(wù)間邏輯關(guān)系，通過系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)于各科室間的推送流轉(zhuǎn)，提高辦事效能，退休辦理流程由之前的40分鐘縮短至5分鐘。
搭平臺(tái)拓渠道，解決企業(yè)用工難題
11月18日上午，文登區(qū)人社局舉辦了“2023年文登區(qū)零工市場(chǎng)首場(chǎng)招聘暨九龍城品牌專場(chǎng)招聘會(huì)”，文登九龍城購物廣場(chǎng)的95家品牌商戶拿出1000余個(gè)就業(yè)崗位進(jìn)場(chǎng)招工，吸引不少市民前來咨詢。
文登九龍城購物廣場(chǎng)招聘現(xiàn)場(chǎng)。
據(jù)了解，文登九龍城購物廣場(chǎng)將于12月份開業(yè)，隨著開業(yè)臨近，大量品牌商戶急需招聘員工。對(duì)此，文登區(qū)人社局第一時(shí)間對(duì)接九龍城，摸清匯總商鋪招聘需求，并通過電視臺(tái)、報(bào)刊、微信等平臺(tái)發(fā)布招聘簡(jiǎn)章，同時(shí)發(fā)動(dòng)1100余名網(wǎng)格員通過1450個(gè)網(wǎng)格服務(wù)群推送九龍城招聘信息，引導(dǎo)求職者參加現(xiàn)場(chǎng)招聘活動(dòng)。
“我在小區(qū)群里看到招聘信息，就趕來了。這么多品牌商戶都在招聘，機(jī)會(huì)難得。我已經(jīng)和幾家商戶交流過，了解了他們的工作要求和待遇，希望可以找到適合自己的工作。”正在招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)求職的市民叢先生說。
招聘會(huì)上，不少求職者對(duì)商場(chǎng)內(nèi)干凈舒適的工作環(huán)境以及工作時(shí)間等表示認(rèn)可，紛紛投遞簡(jiǎn)歷應(yīng)聘�，F(xiàn)場(chǎng)初步達(dá)成就業(yè)意向320余人。
為幫助企業(yè)解決用工難題，文登區(qū)還不斷完善用工服務(wù)保障機(jī)制，積極搭建供需對(duì)接平臺(tái)，拓寬人力資源引進(jìn)渠道。開展文登區(qū)重點(diǎn)企業(yè)高校行活動(dòng)，組織230家（次）企業(yè)參加高校人才直通車等校園招聘活動(dòng)64場(chǎng)，分別與青島科技大學(xué)、黑龍江大學(xué)等8所高校簽訂了校地人才合作框架協(xié)議。今年，通過人社部門牽線搭橋，天潤工業(yè)分別與青島科技大學(xué)、青島理工大學(xué)、齊魯工業(yè)大學(xué)簽訂校企合作協(xié)議，幫助企業(yè)招聘�？埔陨蠈W(xué)歷畢業(yè)生110余人。
截至目前，文登區(qū)今年累計(jì)舉辦線上線下招聘活動(dòng)62場(chǎng)，發(fā)布320余家次企業(yè)崗位需求2.2萬余條，幫助企業(yè)解決用工8300余人次，引進(jìn)�？埔陨锨嗄耆瞬�2026人。除了線上線下招聘活動(dòng)外，文登區(qū)人社部門還帶領(lǐng)企業(yè)和人力資源機(jī)構(gòu)赴河北邢臺(tái)、邯鄲等地招工。
多點(diǎn)發(fā)力，打好穩(wěn)崗就業(yè)“組合拳”
11月14日，文登區(qū)環(huán)山街道興隆社區(qū)居民鄒先生來到家附近的一處零工市場(chǎng)，希望找到一份專業(yè)相近、時(shí)間靈活的工作。結(jié)合鄒先生之前有過質(zhì)檢相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，兩天時(shí)間，零工市場(chǎng)的招聘師就為鄒先生聯(lián)系到邁世騰科技（山東）有限公司。
“很高興能在離家這么近的地方找到一份合適的工作，我之前有過質(zhì)檢相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，所以對(duì)這個(gè)崗位非常有信心。”談到這份工作，鄒先生對(duì)此非常滿意。
今年以來，文登區(qū)創(chuàng)建動(dòng)態(tài)清零用工模式，授權(quán)金朝人力資源公司高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)一家零工市場(chǎng)，并開發(fā)“威零工”App及抖音賬號(hào)運(yùn)營文登區(qū)零工市場(chǎng)，促進(jìn)靈活就業(yè)。據(jù)悉，該平臺(tái)收錄就業(yè)人員信息后，可及時(shí)向企業(yè)精準(zhǔn)推送匹配人員信息，實(shí)現(xiàn)供求信息有效對(duì)接，并聯(lián)合人力資源公司開展電話回訪，提供精細(xì)化就業(yè)服務(wù)。
“目前，我們已建成8家零工市場(chǎng)，選定4個(gè)城市社區(qū)建設(shè)4處零工驛站，實(shí)現(xiàn)零工市場(chǎng)的城區(qū)全覆蓋。同時(shí)，利用1450個(gè)網(wǎng)格服務(wù)微信群定期推送招聘信息，每季度向22萬城鄉(xiāng)住戶推送企業(yè)用工需求，構(gòu)建起‘區(qū)+鎮(zhèn)街+村（社區(qū)）’三級(jí)就業(yè)服務(wù)體系。”文登區(qū)人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
圍繞各類就業(yè)群體，文登區(qū)分類施策、綜合發(fā)力。
對(duì)就業(yè)困難人員，實(shí)施城鄉(xiāng)公益性崗位擴(kuò)容提質(zhì)行動(dòng)，印發(fā)《文登區(qū)城鄉(xiāng)公益性崗位人員考核管理辦法》，安置3568名農(nóng)村剩余勞動(dòng)力和大齡失業(yè)人員上崗就業(yè)。
對(duì)高校畢業(yè)生，組織區(qū)重點(diǎn)企業(yè)高校行、文登學(xué)子重點(diǎn)企業(yè)體驗(yàn)日、山科大百名學(xué)子“印象文登”實(shí)習(xí)實(shí)踐等活動(dòng)，挖掘“三支一扶”基層優(yōu)質(zhì)崗位27個(gè)、就業(yè)見習(xí)崗位953個(gè)。
對(duì)失業(yè)人員，落實(shí)失業(yè)保險(xiǎn)金標(biāo)準(zhǔn)與最低工資標(biāo)準(zhǔn)掛鉤聯(lián)動(dòng)機(jī)制，2023年10月1日起，將失業(yè)保險(xiǎn)金標(biāo)準(zhǔn)從1890元/人/月上調(diào)至1980元/人/月。同時(shí)，文登區(qū)人社局強(qiáng)化失業(yè)動(dòng)態(tài)跟蹤管理，定期推送短信，送政策、送崗位，已為失業(yè)人員服務(wù)1.8萬余人次，新增登記失業(yè)人員服務(wù)率達(dá)到100%。
創(chuàng)新人才引培機(jī)制，助力企業(yè)蓬勃發(fā)展
“趙秀秀博士正在對(duì)新型長氮鏈并雜環(huán)含能化合物的結(jié)構(gòu)和性能進(jìn)行系統(tǒng)性理論計(jì)算，項(xiàng)目完成后，將提高高性能含能材料產(chǎn)出。”日前，山東萬圖高分子材料股份有限公司傳來了博士后創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目新進(jìn)展消息。
今年5月份，文登區(qū)人社局舉辦首屆博士后創(chuàng)新大賽，來自11所高校的6名博士后導(dǎo)師、13名博士后參加�；顒�(dòng)促成3項(xiàng)博士后創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)簽約，趙秀秀博士的氮雜環(huán)含能化合物便是其中之一。
賽后，趙秀秀博士與萬圖高分子深入對(duì)接后，簽訂三方協(xié)議，進(jìn)駐企業(yè)博士后創(chuàng)新實(shí)踐基地，并在氮雜環(huán)含能化合物的設(shè)計(jì)和理論計(jì)算上立項(xiàng)，幫助企業(yè)攻關(guān)新產(chǎn)品關(guān)鍵技術(shù)。“政府給了很多政策支持，也幫助我們建立創(chuàng)新平臺(tái)，招攬高層次人才，促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。”萬圖高分子相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
今年，文登區(qū)人社局又為山東萬圖高分子材料股份有限公司、文登威力工具集團(tuán)有限公司、宏安集團(tuán)有限公司引進(jìn)3名博士后人才。目前，已累計(jì)引進(jìn)博士后人才34名，為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品升級(jí)提供有效人才保障。
在引進(jìn)培育重點(diǎn)人才之余，文登區(qū)還瞄準(zhǔn)重點(diǎn)骨干企業(yè)強(qiáng)化引導(dǎo)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺(tái)建設(shè)，持續(xù)推動(dòng)博士后人才隊(duì)伍提檔升級(jí)。4月23日，文登區(qū)助推奧文電機(jī)建成國家級(jí)博士后科研工作站，將該區(qū)國家級(jí)博士后科研平臺(tái)數(shù)量提升至4家。截至目前，文登區(qū)共有國家級(jí)、省級(jí)博士后科研平臺(tái)8家，涵蓋了智能制造、通信電纜、新材料、新制藥等多個(gè)領(lǐng)域。
近年來，文登區(qū)全面實(shí)施人才強(qiáng)區(qū)戰(zhàn)略，聚焦高層次人才隊(duì)伍建設(shè)，創(chuàng)新性推出人才編制“蓄水池”“引才券”制度，圍繞產(chǎn)業(yè)鏈布局人才鏈，先后引進(jìn)“兩院院士”“泰山學(xué)者”等高層次人才35人。今年，文登區(qū)還探索創(chuàng)立“三色英才卡”人才服務(wù)模式，已構(gòu)建起囊括228家店鋪的“三色英才卡”人才服務(wù)聯(lián)盟，在“衣食住行游娛購學(xué)”等方面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力營造各類人才在文舒心就業(yè)、安心生活的優(yōu)良環(huán)境。（Hi威海客戶端記者 王澤瀚 通訊員 張斌 郭彥成 徐祎祎 譚小飛）
